Los establecimientos y los repartidores hacen todo lo posible para cumplir con todos los pedidos a tiempo. Factores externos como congestiones viales, malas condiciones climáticas o la alta demanda en el establecimiento pueden ocasionar demoras.
Cuando hagas el pedido, se mostrarán dos horarios:
Hora estimada de entrega: es la hora estimada más temprana en la que se entregará el pedido y puede cambiar debido a factores externos.
Llegada a más tardar: se trata de la mejor estimación del horario de entrega más tardío para tu pedido. Se calcula en función de pedidos anteriores y similares. Nos esforzamos por ser lo más precisos posible, pero puede que estos plazos no sean 100% precisos en todas las situaciones.
Los pedidos que lleguen antes de la hora de Llegada a más tardar se considerarán a tiempo y no darán como resultado créditos ni devoluciones cuando se contacte al equipo de soporte.
Si tienes inquietudes sobre el estado del pedido o si es anterior a la hora de Llegada a más tardar, comunícate con nosotros para obtener soporte. Asegúrate de comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos brindarte la mejor experiencia de soporte posible. Después de ese plazo, es posible que no podamos proporcionarte una devolución ni brindarte otra solución.
Recuerda que puedes consultar el estado de tu pedido en la App:
Cuando el pedido se asigne al repartidor, podrás seguir su ubicación en el mapa de la App. Una vez que recolecte tu pedido, podrás comunicarte con él tocando el ícono de teléfono que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla del estado del pedido y, luego, elegir entre llamar o enviar un mensaje.
NOTA: Si el repartidor llegó, intentó comunicarse contigo y no pudo entregarte el pedido, este se te cobrará. En estos casos no podemos darte una devolución.
Si quieres cancelar el pedido debido a demoras, haz lo siguiente: