Cómo ajustar el pedido
Si un establecimiento aún no ha aceptado tu pedido, puedes cancelarlo y hacer uno nuevo con los artículos actualizados.
Si un establecimiento aceptó tu pedido, contáctalo a través de la App:
- Ingresa a la página de seguimiento del pedido.
- Desplázate hacia abajo donde dice ¿Necesitas ayuda?
- Toca el ícono del teléfono para contactar al establecimiento.
- Proporciona tu nombre, detalles del pedido (visibles en la App) y los cambios requeridos.
También puedes buscar por Google el número de teléfono del establecimiento y contactarlo directamente.
El establecimiento hará todo lo posible para cumplir tu solicitud. Sin embargo, si el establecimiento ya comenzó a preparar el pedido, es posible que no se pueda cumplir tu solicitud.
Nota: Es posible que haya cargos adicionales por hacer cambios al pedido.
Cómo reemplazar artículos no disponibles
Antes de confirmar el pedido del súper, infórmale al establecimiento qué debe hacer si un artículo está agotado
Para reemplazar un artículo no disponible con un artículo de reemplazo específico, sigue estos pasos:
- Selecciona el artículo original y desliza hacia arriba para encontrar la sección Si está agotado.
- Selecciona Reemplazar por y, luego, Opciones.
- Sigue las indicaciones de la App para elegir el artículo de reemplazo específico.
Para reemplazar un artículo agotado con un artículo de reemplazo específico, sigue estos pasos:
- Selecciona el artículo y, luego, Elegiré los reemplazos.
- Puedes aceptar los artículos con anticipación.
- Si el socio de la App no encuentra los artículos que seleccionaste, recibirás una devolución.
Para que el establecimiento lo reemplace con cualquier artículo similar de su elección:
- Selecciona el artículo y elige Reemplazar con un artículo similar.
- El socio de la App te informará qué eligió.
Para solicitar tu aceptación para un reemplazo, sigue estos pasos:
- También puedes seleccionar El reemplazo requiere mi aceptación, y el socio de la App deberá obtener tu aceptación antes de hacer el reemplazo.
- Si no respondes, se hará la devolución del monto.
Para recibir una devolución si el artículo no está disponible:
- Selecciona la opción No reemplazar, reintegrar si no quieres ningún reemplazo.
- No se te cobrará si no se encuentra el artículo específico.