Si tienes problemas para comprar o canjear tarjetas de regalo, ingresa aquí: Tarjetas de regalo de Uber.
Si tienes algún problema para recibir un pedido de regalo a través de Uber Eats, aquí tienes las respuestas a algunas preguntas frecuentes.
¿Cómo obtengo mi regalo?
Recibirás un SMS de la app de Uber con un enlace. Toca ese enlace para abrir una experiencia y desenvolver tu regalo, ver tu mensaje personalizado e iniciar el proceso de programación.
¿Cómo programo mi entrega?
Después de abrir el enlace del regalo, verás un botón de Programar entrega. Al tocar ese botón, accederás a la pantalla Elegir hora de entrega, donde podrás hacer lo siguiente:
¿Cuánto tiempo tengo para programar la entrega?
Debes programar la entrega en un plazo de 6 días tras recibir la notificación. La pantalla de programación también te mostrará la fecha límite exacta (p. ej., Programar antes del 5 de mayo).
¿Tengo que pagar la entrega o la propina?
No. El remitente ya pagó la totalidad del pedido.
¿Puedo cambiar la dirección o la hora de entrega después de programarla?
Sí, puedes cambiar la dirección y la hora de entrega siempre que el establecimiento no haya comenzado a completar el pedido. Una vez que el establecimiento comience a preparar el pedido, ya no será posible realizar cambios. Para verificar si puedes hacer un cambio, dirígete a la página del pedido en la App.
¿Puedo hacer cambios en el pedido, como agregar o eliminar artículos?
No. Los artículos del pedido de regalo son definitivos y no se pueden editar. No podrás agregar ni eliminar artículos, ni seleccionar opciones alternativas en caso de que alguno de los artículos esté agotado. Si quieres solicitar cambios en el pedido, comunícate con el remitente del regalo.
¿Puedo ver el precio de los artículos?
No. Los precios de los artículos no se muestran en ningún momento del proceso.
¿Puedo cancelar el pedido de regalo?
No. Los destinatarios no pueden cancelar un pedido de regalo. Si no quieres el regalo, puedes optar por no canjearlo. El enlace del regalo vencerá después de 6 días.
¿Qué debo hacer si mi regalo incluye bebidas alcohólicas?
Debes tener un documento de identidad válido que confirme que eres mayor de edad para recibir la entrega. Si no puedes hacerlo en el momento de la entrega, se deberá devolver el pedido completo a la tienda. Es posible que se cobre al remitente del regalo.
Tengo un problema con el pedido que recibí (p. ej., el pedido es incorrecto, está dañado o faltan artículos). ¿Qué debo hacer?
Si tienes algún problema con el pedido, el remitente debe comunicarse con el equipo de soporte para reportarlo en tu nombre.
¿Qué pasa si mi pedido nunca llega?
Si el pedido nunca llegó, pídele al remitente que se comunique con el equipo de soporte.
¿Qué sucede si el remitente cancela el regalo?
Si el remitente canceló el pedido de regalo antes de que pudieras programarlo, el enlace del regalo dejará de funcionar. Si intentas abrirlo, verás un mensaje de error.
Si el remitente canceló el pedido después de que lo programaras, se le reembolsará el pedido siempre que la tienda no haya comenzado a prepararlo.
Si tengo problemas con los artículos que me entregaron o si nunca recibí mi pedido, ¿puedo recibir una devolución por el pedido?
Todas las devoluciones se emiten al método de pago original que usó el remitente.