DOMANDE FREQUENTI
CHE ASPETTO HA UNA RICHIESTA DI CONSEGNA?
Quando ricevi una richiesta di consegna, nella parte superiore della scheda delle offerte comparirà la dicitura "Consegna: pacco" assieme a informazioni aggiuntive sulla richiesta, tra cui il tempo e la distanza stimati.
COME FUNZIONANO LE CONSEGNE DI ARTICOLI?
Se ricevi e accetti una richiesta di consegna, ti verranno mostrati l'indirizzo e il percorso suggerito per raggiungere il punto di ritiro, dove incontrerai il mittente. Potrebbero inoltre esserti fornite indicazioni specifiche per aiutarti a trovare più facilmente l'indirizzo.
Una volta ricevuti gli articoli, l'app ti fornirà le informazioni sull'indirizzo di consegna.
COME SI ACCETTANO LE CONSEGNE?
Quando è disponibile la consegna di un articolo, comparirà una schermata di richiesta di consegna con tutte le informazioni importanti, come il tipo di pacco (normale o pesante), se dovrai effettuare una corsa di ritorno al negozio, e così via. Se vuoi effettuare la corsa, ti basta accettarla in questa schermata.
QUANTO SI GUADAGNA PER OGNI CONSEGNA?
Quando ricevi la richiesta di consegna di un articolo, puoi visualizzare la tariffa in anticipo, per sapere quanto guadagnerai se accetti e completi la corsa.
COSA SUCCEDE SE NON È POSSIBILE RAGGIUNGERE L'INDIRIZZO PER IL RITIRO DEGLI ARTICOLI?
Puoi annullare la corsa nell'app in qualsiasi momento. Se tu o un'altra persona siete rimasti feriti e avete bisogno di soccorso urgente, contatta subito le autorità competenti.
COSA SUCCEDE SE, UNA VOLTA GIUNTI ALL'INDIRIZZO PER IL RITIRO, L'ARTICOLO È TROPPO PESANTE?
Un collo può pesare fino a 50 libbre (circa 23 kg) e in alcuni casi l'ordine può contenere più di un articolo. Una volta accettata la consegna, riceverai le informazioni pertinenti sul pacco nella schermata con i dettagli dell'ordine, sotto le annotazioni dell'azienda richiedente. Puoi rifiutare una richiesta di consegna per qualsiasi motivo, ad esempio per articoli che potresti non essere in grado di sollevare o che potrebbero non essere adatti al tuo veicolo. Se necessiti di ulteriori dettagli sugli articoli, contatta il mittente dell'ordine.
COSA SUCCEDE SE NON C'È NESSUNO AD ATTENDERE LA CONSEGNA PRESSO L'INDIRIZZO DESIGNATO?
Per sapere come procedere, contatta il mittente toccando l'icona del telefono in alto a destra nella schermata. Se non riesci a contattarlo, puoi annullare l'ordine.
COSA SUCCEDE SE DEVO ATTENDERE TROPPO A LUNGO PRESSO L'INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento tramite l'app indicando come motivazione "Tempo di attesa eccessivo".
COSA SUCCEDE SE NON RIESCO A TROVARE IL CLIENTE O L'INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Ai clienti piace scegliere il punto esatto dove ricevere l'ordine. Alcuni preferiscono attenderti all'ingresso o ti chiederanno di lasciare gli articoli davanti alla porta di casa, mentre altri ti verranno incontro all'esterno dell'abitazione. Ecco cosa puoi fare:
1. Tocca la freccia sul banner in basso per visualizzare eventuali istruzioni di consegna fornite dal mittente.
2. Se non trovi il cliente o non riesci a seguire le istruzioni per la consegna, chiama il mittente per ricevere assistenza. Se non riesci a contattarlo entro 8 minuti e a completare la consegna in base alle istruzioni, tocca il triangolo rosso per andare alla schermata di segnalazione dei problemi.
3. L'app potrebbe chiederti di restituire gli articoli al mittente. Oltre alla tariffa totale per la corsa, guadagnerai un ulteriore importo per la restituzione degli articoli.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.