Se gli articoli di un ordine sono esauriti, potrai sostituirli o rimuoverli semplificando l'esperienza per te e l'utente. Se un articolo è esaurito, segui i passaggi qui sotto:
Seleziona l'articolo nell'app
Seleziona Non disponibile per visualizzare l'azione preferita dall'utente. Ti verrà chiesto di sostituire l'articolo o di rimuoverlo
A seconda dell'azione preferita dall'utente, può scegliere tra:
sostituisci con un articolo simile
richiedi approvazione per la sostituzione
fai scegliere all'utente i prodotti sostitutivi
non sostituire ma rimborsa. Scopri di seguito come gestirli:
Sostituisci con un articolo simile: l'utente accetta eventuali articoli sostitutivi suggeriti. Scegli un articolo dall'elenco consigliato o trova un articolo simile nel locale
richiedi approvazione per la sostituzione: fornirai opzioni di sostituzione che l'utente può approvare o rifiutare
l'utente sceglierà i prodotti sostitutivi: se l'app ti indirizza a un articolo sostitutivo specifico e disponibile, includi quell'articolo nell'ordine. In caso contrario, rimuovi l'articolo dalla lista
non sostituire ma rimborsa: quando l'app lo consente, contrassegna l'articolo come non disponibile e scegli Elimina articolo. All'utente non verrà addebitato alcun costo per gli articoli rimossi
Termina la spesa una volta trovati tutti gli articoli. Ricorda che agli utenti non viene addebitato alcun costo per gli articoli rimossi dalla lista.
Se tutti gli articoli ordinati da un utente sono esauriti e non ci sono prodotti sostitutivi, puoi seguire le istruzioni nell'app per annullare l'ordine contrassegnando tutti gli articoli come non disponibili. L'utente riceverà un rimborso completo. In caso di dubbi, invia un messaggio all'utente tramite l'app.
Dovresti tentare di consegnare l'ordine anche se trovi un solo articolo, a meno che l'utente non lo annulli direttamente.
Quando devi suggerire articoli sostitutivi per gli articoli esauriti, considera un marchio, una qualità e una quantità corrispondenti. Suggerisci sempre alternative di pari costo o inferiore a quello dell'articolo originale. Una volta trovato un articolo, segui questi passaggi: 1. Vai alla lista della spesa 2. Trova l'articolo per il quale hai trovato un articolo sostitutivo e poi Seleziona un altro articolo 3. Segui le istruzioni nell'app per inviare l'articolo sostitutivo all'utente per l'approvazione 4. Attendi che approvi o rifiuti l'articolo. Se l'utente accetta la sostituzione, segui le istruzioni nell'app per contrassegnare l'articolo come trovato. Se l'utente rifiuta l'articolo, rimuovilo dall'ordine.
Ricorda: se un utente non risponde alla sostituzione suggerita e ha optato per "Sostituisci con un articolo simile" OPPURE "Richiedi approvazione per la sostituzione", ecco come procedere in base alla scelta dell'utente:
Se hai ancora difficoltà a trovare gli articoli o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta Uber utilizzando l'apposita opzione nell'app. Puoi anche utilizzare Assistenza per le corse sotto Aiuto e assistenza nella schermata principale della corsa per ricevere assistenza in tempo reale.