Rimborsi e crediti pubblicitari di Uber Eats

Sappiamo che le interruzioni causate da un recente problema tecnico potrebbero aver influenzato la tua attività. Apprezziamo molto la tua continua collaborazione e la pazienza dimostrata mentre risolvevamo il problema. Di seguito trovi le risposte alle domande frequenti.

Domande frequenti

Ho ricevuto un'email con un credito per Uber Eats Ads. Perché Uber mi sta inviando questo?

• Per supportare gli esercenti colpiti dal recente problema tecnico, offriamo un credito una tantum per Uber Eats Ads per aiutare a migliorare la visibilità dei ristoranti idonei agli utenti di Uber Eats. Scopri di più qui su come Ads può promuovere il tuo marchio. Gli esercenti idonei a ricevere un credito riceveranno ulteriori informazioni personalizzate via email.

Perché non ho ricevuto un credito per Uber Eats Ads?

• I crediti, se applicabili, sono pensati per supportare gli esercenti colpiti nel recupero degli ordini dopo l’interruzione. Se il tuo account è idoneo a un credito Ads, Uber Eats ti informerà direttamente via email.

Come è stato calcolato l’importo del mio credito Uber Eats Ads?

• I crediti Uber Eats Ads sono forniti come cortesia per il disagio subito durante l’incidente e per aiutare a migliorare la visibilità del tuo ristorante. L’importo indicato nella tua email è il credito Ads una tantum per il tuo account.

Ho più sedi. Come vengono applicati i crediti tra i miei negozi?

• I crediti, se applicabili, saranno distribuiti ai singoli account delle sedi sul portale Uber Eats Account Manager. Se hai più sedi, l’importo del credito Ads indicato nell’email che hai ricevuto è l’importo totale complessivo delle tue sedi.
  

Cosa succede se l’importo del credito o del rimborso nella mia email è diverso da quello che vedo nel mio account?

• La tua vetrina Uber Eats Manager è la fonte di riferimento per gli importi di credito e rimborso. Se l’importo nella tua email differisce da quello visualizzato nel tuo account, ti invitiamo a fare riferimento a Uber Eats Manager per i dati più precisi e aggiornati.

• Per i crediti Ads e i rimborsi delle spese Ads: Accedi a Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Se hai campagne attive, i crediti Ads potrebbero essere utilizzati automaticamente una volta applicati al tuo account.

Accesso ai tuoi crediti

Dove posso vedere i miei crediti Uber Eats Ads?

• I crediti Ads idonei saranno visibili nel tuo Uber Eats Manager.
• Accedi al tuo account Uber Eats Manager → vai su Marketing nel menu a sinistra → poi su Ads.
• Il saldo del credito disponibile sarà mostrato in un blocco blu in alto a sinistra della pagina accanto a “Ads”.

Quanto tempo ci vuole perché il credito appaia nel mio account? Perché non vedo il mio credito Uber Eats Ads?

• I crediti possono impiegare fino a 48 ore per comparire nel tuo account.

Utilizzo dei tuoi crediti

Non ho mai usato Uber Eats Ads prima. Perché sto ricevendo un credito Ads?

• Comprendiamo che il recente problema tecnico potrebbe aver influenzato le tue operazioni. Per supportare la tua attività, abbiamo applicato un credito una tantum per Uber Eats Ads per aiutare a migliorare la visibilità del tuo ristorante agli utenti di Uber Eats.

• Per usare il tuo credito e creare una nuova campagna, segui i passaggi qui.

• Nota importante: Puoi scegliere di mettere in pausa la tua campagna una volta esauriti i crediti, oppure continuare con addebiti regolari.

Ritornare online

• Se il tuo dispositivo gestito da Uber non funziona ancora, segui i passaggi qui per rimettere in funzione il tuo dispositivo.