Che cos'è un voucher?

Un voucher è simile a un coupon che può essere utilizzato per pagare le corse con Uber o gli ordini con Uber Eats. A differenza di Uber Cash o dei crediti, i voucher prevedono condizioni specifiche. Ricorda:

• i voucher devono essere collegati al tuo account Uber personale e non possono essere trasferiti
• hanno un valore prestabilito e possono essere utilizzati solo per lo scopo previsto
• l'utilizzo potrebbe essere limitato per area geografica, data oppure orario
• i voucher possono coprire o meno le mance
• la parte inutilizzata dei voucher monouso non rimarrà sul tuo account per un utilizzo successivo
• puoi applicare un solo voucher per transazione, anche se ne hai più di uno disponibile.

Controlla sempre le condizioni del voucher al momento della richiesta per trarre il massimo dai vantaggi.

Chi può inviare un voucher?

Le aziende inviano voucher a dipendenti o clienti per vari motivi, ad esempio per:

• coprire corse o pasti dei dipendenti in occasione di un evento
• offrire promozioni ai clienti
• fornire ricompense o riconoscimenti
• organizzare corse per i clienti (ad es. mentre il loro veicolo è in manutenzione). Se sei un amministratore o un coordinatore che utilizza Uber for Business, visita il Centro Assistenza di Uber for Business per ricevere aiuto con la gestione dei voucher.

Come richiedere un voucher

Per utilizzare un voucher, devi prima applicarlo in uno dei seguenti modi:

1. Applicazione automatica: alcuni voucher vengono aggiunti automaticamente al tuo Portafoglio. Consulta qui sotto le istruzioni su come visualizzare il tuo Portafoglio.
   
2. Applicazione manuale: se il voucher non viene aggiunto automaticamente, puoi applicarlo selezionando Accetta il voucher nell'app.

Dove trovare i voucher richiesti

1). Apri l'app Uber

2). Se disponi di un profilo sia personale che business, assicurati di utilizzare il tuo profilo personale (controlla sotto il tuo nome e la valutazione a stelle nella sezione Account per vedere quale profilo stai utilizzando)

3). Utilizza il menu a discesa per cambiare profilo, se necessario

4). Seleziona Portafoglio nella parte superiore della pagina

5). Scorri fino alla sezione Voucher per visualizzare i voucher richiesti. * Seleziona un voucher per visualizzarne i dettagli e le condizioni di utilizzo

6). Se il voucher non è presente nel Portafoglio: * riavvia l'app e ricontrolla * riprova a richiedere il voucher * se il problema persiste, contatta l'Assistenza Uber.

Cosa succede se il mio ordine supera il valore del voucher?

• Qualsiasi importo superiore al valore del voucher verrà addebitato sulla modalità di pagamento registrata.
• Anche le mance non coperte dal voucher verranno addebitate sulla tua modalità di pagamento
• Se il tuo ordine non è idoneo per il voucher, l'intero costo verrà addebitato sulla tua modalità di pagamento.

Per verificare le condizioni del voucher, consulta la sezione precedente Dove trovare i voucher richiesti.

Come utilizzare un voucher

Applicazione automatica

• L'app Uber applica automaticamente i voucher disponibili
• Se l'ordine non soddisfa le condizioni del voucher, nella schermata di conferma verrà visualizzata una nota
• Per verificare le condizioni del voucher, selezionalo nel tuo Portafoglio.
  

Selezione manuale

• Se hai più voucher o vuoi salvarne uno per dopo, seleziona un voucher o una modalità di pagamento diversa prima di confermare l'ordine

Come verificare se un voucher è stato riscattato

1. Apri l'app Uber
2. Seleziona Attività
3. Seleziona l'ordine che vuoi esaminare
4. Visualizza la Ricevuta per i dettagli dell'ordine e del pagamento.

Risoluzione dei problemi relativi ai voucher

Perché devo creare un account e aggiungere una modalità di pagamento se la mia azienda ha inviato il voucher?

Anche se la tua azienda copre l'intero costo, devi avere un account Uber con una modalità di pagamento valida per:

• verificare il tuo account
• aiutare a prevenire le frodi
• addebitare eventuali costi superiori all'importo del voucher.

Perché visualizzo un addebito in sospeso sulla mia modalità di pagamento dopo aver utilizzato un voucher?

• Preautorizzazioni temporanee: se sono state apportate modifiche all'ordine dopo la conferma, potrebbero essere visualizzati addebiti in sospeso. Se il voucher è stato applicato, in genere scompaiono entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della banca
• voucher non applicato: se l'ordine non soddisfa le condizioni del voucher, è possibile che sia stato effettuato un addebito sulla tua modalità di pagamento
• requisiti del voucher soddisfatti, ma non applicati: contatta l'assistenza per richiedere un rimborso e l'applicazione retroattiva di un voucher.

Se annullo un ordine, il voucher sarà di nuovo ripristinato sul mio account?

Sì. Se l'ordine viene annullato e il voucher è ancora valido, verrà ripristinato sul tuo account dopo l'elaborazione del rimborso.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Guarda questo video oppure contatta l'amministratore aziendale o l'Assistenza Uber.

Se non sai con certezza chi sia l'amministratore, rivolgiti al reparto Risorse Umane, all'help desk o all'Assistenza Uber.