Se visualizzi un addebito che non riconosci da parte di Uber sulla carta di credito o sul conto bancario, leggi le informazioni contenute in questa pagina.
Un addebito "in sospeso" potrebbe essere una preautorizzazione che poi verrà bloccata e rimossa dall'account. Questo importo serve a prevenire eventuali frodi dovute all'utilizzo non autorizzato di una carta di credito. Tutte le preautorizzazioni vengono annullate entro alcuni giorni lavorativi. Alcune banche potrebbero impiegare più tempo.
Potresti visualizzare una preautorizzazione se hai aggiunto una nuova modalità di pagamento di recente o se non utilizzi Uber da diverso tempo.
Puoi visitare la pagina Verifica addebito duplicato
Spesso gli addebiti non riconosciuti sono riconducibili ad amici, colleghi o membri della famiglia che utilizzano i tuoi dati di pagamento su un account collegato. Verifica se è questo il caso.
Controlla la cronologia delle corse o degli ordini per individuare l'addebito. Potrebbe trattarsi di una tariffa aggiornata, di un costo di annullamento o di una mancia che hai aggiunto. Per ulteriori informazioni e dettagli su un addebito per una corsa, visita la pagina: Questa corsa mi è stata addebitata più di una volta
Controlla la cronologia delle corse. Il costo di annullamento viene accreditato all'autista partner per il tempo impiegato e la distanza percorsa per raggiungerti. Per ulteriori informazioni, consulta la policy di annullamento in vigore nella tua zona.
Condividi i dettagli qui sotto. Ti ricontatteremo dopo averli esaminati. Se hai ricevuto più di un addebito che non riconosci, comunicaci gli importi per i quali vuoi ricevere assistenza:
Screenshot dell'addebito non riconosciuto
Per verificare la tua richiesta, l'immagine deve mostrare chiaramente:
Ricorda: per tutelare la tua privacy, puoi utilizzare un pennarello o uno strumento digitale per nascondere eventuali altre informazioni sensibili sull'estratto conto.
A seconda della modalità di pagamento, inserisci i campi richiesti per individuare il pagamento: