Uber vuole contribuire a facilitare un marketplace per le consegne a vantaggio degli utenti (che desiderano inviare articoli con Fornitori di terze parti indipendenti) e dei Fornitori di terze parti (che desiderano fornire servizi di consegna agli utenti). A tal fine, la presente Policy di Uber Courier in caso di smarrimento o danneggiamento ("Policy") stabilisce una procedura di reclamo per gli utenti di Uber Courier in caso di smarrimento o danneggiamento degli articoli all'interno del pacco.
La Policy si applica all'utilizzo di Uber Courier e può essere modificata, sostituita o revocata da Uber a sua discrezione in qualsiasi momento. È separata dai Termini di utilizzo di Uber Courier ("Termini di utilizzo di Uber Courier").
RECLAMI E PROCEDURA DI RECLAMO
Se gli articoli all'interno del pacco vengono persi o danneggiati a causa dell'utilizzo di Uber Courier, puoi presentare una richiesta di risarcimento a Uber in conformità con i Termini e condizioni di Uber Courier e della presente Policy ("Reclamo").
Per presentare un reclamo, puoi contattare l'assistenza Uber tramite il modulo qui sotto e fornire a Uber:
1. Una descrizione scritta dettagliata degli articoli danneggiati o smarriti
2. Una descrizione scritta dettagliata della natura del danno agli articoli (se applicabile)
3. Una descrizione scritta dettagliata della tua opinione su come si è verificato il danno o lo smarrimento
4. Una fotografia o un'altra prova degli articoli danneggiati (incluso il modo in cui ciò si è verificato a causa dell'utilizzo del prodotto Uber Courier)
5. Prova del valore degli articoli
Sappiamo che un'assistenza tempestiva è importante per te e cercheremo di confermare la ricezione del tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi dall'invio.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, lo prenderemo in considerazione, anche contattando, se del caso, il Fornitore di terze parti pertinente. In genere, cercheremo di rispondere al tuo reclamo entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso, per informarti dell'esito o per richiedere ulteriori informazioni se riteniamo che ciò sia ragionevolmente necessario per determinare l'esito del tuo reclamo.
LIMITE DEI RECLAMI
Qualora gli articoli siano stati smarriti o danneggiati a causa di atti od omissioni fraudolente, illecite o negligenti da parte di Uber o di un Fornitore di terze parti, Uber può emettere un importo in credito pari al valore di sostituzione degli articoli, fino a un valore totale massimo di cento dollari australiani (100 AUD).
Inoltre, Uber non fornirà alcun risarcimento per eventuali perdite o danni agli articoli che sono (a) articoli vietati; o (b) articoli fragili o deperibili che, secondo la nostra ragionevole opinione, non sono stati imballati in modo appropriato in base alla natura dell'articolo.
INTERAZIONE CON I TERMINI DI UBER COURIER
La Policy non modifica i diritti o gli obblighi dell'utente ai sensi dei Termini di Uber Courier e, nella misura in cui vi sia un'incoerenza tra la presente Policy e i Termini di Uber Courier, prevarranno i Termini di Uber Courier.
Eventuali termini in maiuscolo non definiti nella presente Policy hanno il significato loro attribuito nei Termini di Uber Courier.