Ho ricevuto un addebito per la cancellazione

Il tuo ordine può essere annullato dall'esercente o dal delivery partner. In tal caso, puoi provare a effettuare nuovamente l'ordine dopo qualche minuto oppure scegliere un altro esercente.

Perché un esercente potrebbe annullare un ordine

Può verificarsi quando l'esercente esaurisce un articolo o riceve un volume elevato di richieste di ordini.

Nel primo caso, potresti visualizzare una notifica che ti concede 10 minuti per aggiornare l'ordine prima che venga annullato automaticamente.

Se l'esercente annulla l'ordine, non ti verrà addebitato alcun costo.

Perché un delivery partner potrebbe annullare un ordine

Ecco alcuni motivi:

Cosa fare se il delivery partner non riesce a contattarti

• Quando il delivery partner arriva all'indirizzo di consegna, gli viene richiesto di contattarti: se sei in attesa di un ordine, tieni il telefono a portata di mano.
• Se non riesce a trovarti o a contattarti, potrebbe annullare la consegna.
• Se dopo essere arrivato all'indirizzo di consegna il delivery partner segue la procedura standard e non riesce a contattarti, potresti non avere diritto a un rimborso.

Cosa fare se l'esercente è chiuso

• Arrivato presso l'esercente, il delivery partner lo ha trovato inaspettatamente chiuso.
• Gli articoli che hai richiesto potrebbero essere esauriti, pertanto l'ordine non può essere completato.

Se pensi che ti sia stato addebitato un costo per un ordine annullato per errore, comunicacelo qui sotto.