Uber에서는 신원을 어떻게 확인하나요?

아래 정보는 우버(Uber)가 대다수의 국가에서 어떻게 실시간 본인 확인을 사용하는지 설명합니다. 영국 내 Uber Eats 배달 관련 정보는 여기를 탭하여 확인하세요

셀카를 촬영하라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

우버 커뮤니티 가이드라인 및 우버 플랫폼 이용 계약은 계정 공유를 허용하지 않습니다. 이는 우버의 사용자와 플랫폼을 모두의 안전을 유지하기 위한 것입니다. 따라서, 우버는 계정의 타인 도용 여부를 검증하기 위해 온라인으로 전환하기 전 때때로 실시간 셀카 사진을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 해당 사진과 프로필 사진을 비교하여 동일인인지 확인합니다. 우버는 또한 배달에 사용된 차량 유형을 확인하기 위해 셀카 사진을 사용합니다.

일부 관할 지역에서는 우버 커뮤니티 가이드라인이 적용되지 않을 수 있습니다.

셀카 사진은 어떻게 촬영하나요?

이 절차는 우버 앱에서 진행됩니다. 셀카처럼 자신의 모습을 실시간으로 촬영하라는 메시지가 표시됩니다.

적합한 사진을 제출하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 충분한 조명을 찾으세요. 얼굴이 조명을 정면에서 받도록 하세요. 밤에 차량에 탑승한 상태라면, 실내 조명을 켜세요. 심한 그림자나 뒤편에 위치한 밝은 조명은 피하세요.
• 얼굴을 확실하게 보여주세요. 선글라스나 모자, 스카프처럼 얼굴을 가리는 것은 모두 벗어주세요. 눈이 선명하게 보여야 합니다.
• 프레임을 확인하세요. 얼굴과 목이 화면에 표시된 흰색 안내선 중앙에 오도록 하세요. 또한 배경에 다른 사람이 없는지 확인하세요.
• 초점과 흔들림. 사진이 흐릿하지 않도록 휴대폰을 눈높이에 맞추세요.
• 실제 사진이나 셀카를 제출하세요. 실제 본인의 얼굴을 촬영해야 합니다. 기존 사진의 실물이나 디지털 화면을 촬영한 사진을 제출하면 인증을 통과할 수 없습니다.
• 문서 가시성. 신분증을 인증하라는 메시지가 표시되면, 신분증이 조명이 밝고 평평한 곳에 놓여 있는지 확인하세요. 플라스틱 표면에 빛이 반사되지 않도록 하고 신분증의 네 모서리가 모두 보이도록 하세요.

실시간 사진은 확실한 본인의 이미지가 담긴 프로필 사진과 비교됩니다. 따라서 프로필 사진을 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 특히 외모가 상당히 바뀐 경우에는 반드시 최신 프로필 사진으로 업데이트하세요. 프로필 사진을 업데이트하는 데 도움이 필요하면 여기로 이동하세요.

간단한 문제 해결 팁

카메라가 작동하지 않거나 시스템에서 사진 촬영을 수락할 수 없다면 다음을 시도해 보세요.

• 앱 권한 확인. 휴대폰 설정에서 우버 앱에 카메라 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
• 렌즈를 닦으세요. 전면 카메라에 얼룩이 있으면 종종 사진이 흐릿하게 찍힙니다. 부드러운 천으로 간단하게 닦으세요.
• 연결 불안정. 모바일 데이터나 Wi-Fi 신호를 이용할 수 있는지 확인하세요. 연결이 약할 경우 업로드에 실패할 수 있습니다.
• 빛 반사를 줄이세요. 신분증을 인증하는 경우, 모든 글자를 읽을 수 있도록 신분증을 직사광선을 약간 벗어나는 각도로 두세요.
• 다시 시작. 앱이 정지되면 강제로 종료하고 조명이 밝은 환경에서 다시 시도하세요.

사진 비교는 어떻게 진행되나요?

우버는 거주 지역의 관련 법에 따라 두 가지 방법으로 인증 절차를 완료합니다. 대부분의 지역에서는 앱에서 사진을 촬영하면 우버로 전송되어 우버의 서비스 제공업체 중 하나와 공유됩니다. 우버의 지침에 따라 서비스 제공업체는 얼굴 인증 소프트웨어를 사용하여 해당 사진을 이전에 업로드한 프로필 사진과 비교합니다. 이 비교 과정은 각 사진의 생체 인식 얼굴 지문을 생성하고 서로 일치하는지 확인하는 방식으로 이루어집니다.

기술 조사 결과가 도출되지 않으면 신원 확인 전문가가 직접 눈으로 검토할 수 있도록 사진이 제출됩니다. 전문가의 판단에 따라 사진이 일치하지 않는다고 판단되면 플랫폼 이용 권한을 상실할 수 있습니다. 이 절차는 사람이 직접 검토해야 하므로 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.

유럽 연합, 영국 및 일리노이를 비롯하여 법률에 따라 얼굴 인증 기술의 사용이 크게 제한되어 다른 인증 수단을 사용해야 하는 지역에서는 실시간 사진을 인증할 때 얼굴 인증 기술을 사용할지 여부를 선택할 수 있습니다.

얼굴 인증 소프트웨어를 사용하는 사진 인증을 거부하는 경우, 프로필 사진과 인증을 위해 전송한 사진이 우버의 신원 확인 전문가에게 직접 전송됩니다. 그러면 전문가가 위에 설명한 것과 동일한 절차를 따릅니다.

사진이 인증되지 않으면 어떻게 되나요?

인증 사진이 프로필 사진과 같은 사람으로 보이지 않거나, 기존 사진과 동일한 사진을 제출하거나, 규정을 준수하지 않는 사진을 제출하는 경우, 일정 시간(5분~24시간) 동안 운행 중지 상태가 되거나 계정이 무기한 정지될 수 있습니다.

계정이 비활성화되었지만 잘못된 결정이라고 생각되면 어떻게 해야 하나요?

계정이 잘못 비활성화되었다고 생각되면 앱에서 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.

이의를 제기하면 신원 확인 전문가가 다음 사항을 검토합니다.

• 프로필 사진
• 실시간 사진
• 이 절차의 일환으로 이전에 제출한 다른 모든 실시간 사진
• 신분증 서류

이전의 실시간 사진을 포함하면 전문가가 얼굴의 털이나 안경 등의 외모 변화를 고려하는 데 도움이 됩니다. 사진이 동일인의 사진인 것으로 판단되면 계정이 다시 활성화되며, 일치하지 않는 결과는 향후 검사나 이의 제기 시 반영되지 않습니다.

전문가의 판단 하에 사진이 동일인의 사진이 아니거나 셀카가 규정을 준수하지 않는 것으로 확인되면 계정은 비활성화된 상태로 유지될 수 있습니다.

결정된 사항에 대해 다른 사람에게 알리나요?

우버는 인증 절차에 관한 결정 사항을 누구에게도 사전에 알리지 않지만, 이 정보는 적절한 법적 절차에 따라 권한을 부여받은 당국에 공개할 수 있습니다.

데이터는 얼마 동안 보관되며 어떻게 안전하게 보관되나요?

회원님의 얼굴은 단 하나뿐이며 비밀번호와 달리 문제가 발생하더라도 변경할 수 없습니다. 따라서 우버는 회원님의 데이터를 안전하게 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 여기서 중요한 부분은 우버의 안전 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 사용자의 데이터를 보관하는 것입니다.

우버는 이러한 사진을 유럽의 경우 2년, 아시아와 호주, 뉴질랜드의 경우 5년, 그 외 모든 국가의 경우 3년 동안 보관합니다. 이 보관 기간은 특히 문제가 발생할 경우 계정 무결성 문제의 가능성을 조사할 수 있도록 설정됩니다.

회원님의 사진을 더욱 안전하게 보호하기 위해 해당 사진을 볼 수 있는 사람만 사진에 액세스할 수 있도록 제한하고 있습니다. 우버는 사용자의 생체 인식 데이터를 수신하거나 저장하지 않습니다. 우버의 공급업체는 사진을 저장하지 않으며 절차가 완료되면 모든 생체 인식 데이터도 삭제합니다.

트랜스젠더 사용자

우버는 트랜스젠더 및 성전환 파트너가 항상 우버 앱을 사용하여 수익을 올릴 수 있도록 지원하고자 합니다. 우버 고객지원팀은 인증을 완료하는 도중에 문제가 발생하면 언제든 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 고객지원 센터에서 계정 > 계정 설정으로 이동하여 프로필 사진을 업데이트하세요.

우버가 사용자의 데이터를 사용하는 방식과 사용자의 데이터 권한에 대해 자세히 알아보려면 우버의 개인정보 처리방침을 검토하세요.