아래 정보는 Uber가 대다수의 국가에서 어떻게 실시간 신원 확인을 사용하는지 설명합니다. 영국 내 Uber Eats 배달 관련 정보는 여기 링크에서 확인하세요.
Uber 커뮤니티 가이드라인* 및 Uber 플랫폼 이용 계약은 계정 공유를 허용하지 않습니다. 이는 Uber의 사용자와 플랫폼을 모두에게 안전하게 유지하기 위한 것입니다. 따라서, Uber는 계정의 타인 도용 여부를 검증하기 위해 온라인으로 전환하기 전 때때로 실시간 셀카 사진을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 이 사진과 프로필 사진을 비교하여 동일인인지 확인합니다. Uber는 또한 배달에 사용된 차량 유형을 확인하기 위해 셀카 사진을 사용합니다.
계정 보안을 위해 협조해 주셔서 감사합니다.
*일부 관할 지역에서는 Uber 커뮤니티 가이드라인이 적용되지 않을 수 있습니다.
이 절차는 Uber 앱에서 진행됩니다. 셀카처럼 자신의 모습을 실시간으로 촬영하라는 메시지가 표시됩니다.
사진은 프로필 사진과 비교하는 데 사용되므로 얼굴이 선명하게 나와야 합니다. 얼굴이 선명하게 나오도록 사진을 촬영하는 방법:
다른 사람의 사진을 찍거나 다른 사진을 촬영하면 비교 검증에 실패하고 온라인으로 전환되지 않을 수 있습니다.
실시간 사진은 확실한 본인의 이미지가 담긴 프로필 사진과 비교됩니다. 따라서 프로필 사진을 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 특히 외모가 상당히 바뀐 경우에는 반드시 최신 프로필 사진으로 업데이트하세요. 프로필 사진을 업데이트하는 데 도움이 필요하면 여기로 이동하세요.
Uber는 거주 지역의 관련 법에 따라 두 가지 방법으로 인증 절차를 완료합니다.
첫 번째, 대부분의 지역에서는 앱에서 사진을 촬영하면 Uber로 전송되어 서비스 제공자인 Microsoft와 공유됩니다. Uber의 지침에 따라 Microsoft는 얼굴 인증 소프트웨어를 사용하여 이 사진을 이전에 업로드한 프로필 사진과 비교합니다. 이 비교는 각 사진의 생체 인식 얼굴 지문을 생성하고 서로 일치하는지 확인하는 방식으로 이루어집니다.
일치하지 않을 가능성이 있는 사진은 즉시 3명의 신원 확인 전문가에게 제출되어 검토를 받습니다. 전문가 3명 중 2명 이상이 회원님의 사진이 일치하지 않는다고 판단하면 플랫폼에 액세스하지 못할 수 있습니다. 이 절차에는 세 명의 작업자가 필요하므로 몇 분 정도가 소요될 수 있습니다.
두 번째, 유럽 연합과 영국을 비롯하여 법률에 따라 얼굴 인증 기술의 사용이 크게 제한되어 다른 인증 수단을 사용해야 하는 지역에서는 실시간 사진을 인증할 때 얼굴 인증 기술을 사용할지 여부를 선택할 수 있습니다. 얼굴 인증 소프트웨어를 사용하는 사진 인증을 거부하는 경우, 프로필 사진과 인증을 위해 전송한 사진이 Uber의 신원 인증 전문가에게 직접 전송됩니다. 그러면 전문가가 위에 설명한 것과 동일한 절차를 따릅니다. 법률로 얼굴 인증 기술의 사용을 엄격히 제한하거나 금지하는 일부 지역에서는 사람이 직접 검토하는 옵션만 제공됩니다.
인증 사진이 프로필 사진과 같은 사람으로 보이지 않거나, 기존 사진과 동일한 사진을 제출하거나, 규정을 준수하지 않는 사진을 제출하는 경우, 24시간 동안 계정에 대한 액세스가 대기 상태가 되거나 계정이 무기한 정지될 수 있습니다.
계정이 잘못 비활성화되었다고 생각되면 앱에서 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.
이의를 제기하면 신원 확인 전문가가 다음 사항을 검토합니다.
이전의 실시간 사진을 포함하면 전문가가 수염이나 안경 등의 외모 변화를 고려하는 데 도움이 됩니다. 사진이 동일인의 사진인 것으로 판단되면 계정이 다시 활성화되며, 일치하지 않는 결과는 향후 검사나 이의 제기 시 반영되지 않습니다.
사진이 동일인의 사진이 아니거나 셀카가 규정을 준수하지 않는 것으로 확인되면 계정은 비활성화된 상태로 유지될 수 있습니다.
Uber는 인증 절차에 관한 결정 사항을 누구에게도 사전에 알리지 않지만, 이 정보는 적절한 법적 절차에 따라 권한을 부여받은 당국에 공개할 수 있습니다.
회원님의 얼굴은 단 하나뿐이며 비밀번호와 달리 문제가 발생하더라도 변경할 수 없습니다. 따라서 Uber는 회원님의 데이터를 안전하게 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 여기서 중요한 부분은 Uber의 안전 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 사용자의 데이터를 보관하는 것입니다. Uber는 이 사진을 유럽 연합과 영국에서 1년, 기타 모든 국가에서 3년 동안 보관합니다. 이 보관 기간은 특히 문제가 발생한 경우 계정 무결성 문제의 가능성을 조사할 수 있도록 설정됩니다. 회원님의 사진을 더욱 안전하게 보호하기 위해 해당 사진을 볼 수 있는 사람만 사진에 액세스할 수 있도록 제한하고 있습니다. Uber는 사용자의 생체 인식 데이터를 수신하거나 저장하지 않습니다. Microsoft는 사진을 저장하지 않으며 절차가 완료되면 모든 생체 인식 데이터도 삭제합니다.
Uber는 트랜스젠더 및 성전환 중인 기사님이 항상 Uber 앱을 사용하여 수익을 올릴 수 있도록 지원하고자 합니다. Uber 고객지원팀은 인증을 완료하는 동안 문제가 발생하면 언제든 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 고객지원 센터에서 계정 > 계정 설정으로 이동하여 프로필 사진을 업데이트하세요.
Uber가 사용자의 데이터를 사용하는 방식과 사용자의 데이터 권한에 대해 자세히 알아보려면 Uber의 개인정보 취급방침을 검토하세요.