매장과 배달 직원은 음식을 정시에 배달하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 매장 활동 증가, 주문량 증가, 예상치 못한 트래픽 등의 요인으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.
매장이 자체 배달원을 이용하는 경우, Uber Eats 앱에서 배달원의 실시간 추적 정보가 제공되지 않을 수 있습니다. 하지만 앱에서 주문 상태 업데이트를 계속 모니터링할 수 있습니다. 배달과 관련하여 문의 사항이 있는 경우, 주문 추적 페이지의 매장에 전화하기 버튼을 클릭하세요.
주문 상태와 관련하여 우려 사항이 있으면, 알려주시기 바랍니다. 예상 배달 시간보다 20분 이상 늦게 도착하는 주문의 경우, Uber 고객지원팀에 문의하면 환불을 진행하거나 Uber 크레딧을 지급할 수 있습니다(지연 상황에 따라 다름).
최상의 지원 서비스를 제공해드릴 수 있도록 48시간 이내에 연락해주시기 바랍니다. 이 기한이 지나면 환불이나 기타 해결책을 제공해 드리지 못할 수 있습니다.
참고: 배달받지 못한 주문의 비용이 청구되었다면 아래 글을 확인하세요.