Entendemos como é frustrante não conseguir solicitar uma viagem quando você precisa. Se isso aconteceu devido a valores pendentes, impossibilidade de acessar a conta ou falta de parceiros disponíveis, acesse um dos links abaixo:

Meu motorista declarou que eu não paguei por uma viagem que foi paga

Não consigo entrar na minha conta

Use o app da Uber em cidades do mundo todo

Eu não consigo solicitar uma viagem por conta de uma mensagem de erro

Isso geralmente ocorre devido a uma indisponibilidade do sistema ou a configurações de seu dispositivo.

Indisponibilidade do sistema

Aguarde e tente novamente depois de alguns minutos. Como em qualquer serviço on-line, instabilidades temporárias podem ocorrer. Nossa equipe trabalha constantemente para manter a plataforma ativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa ir a qualquer lugar, a qualquer momento.

Passos para solução de problemas:

Complete a lista abaixo para certificar que o problema não se repetirá:

• Atualize o aplicativo para a versão mais recente;
• Tente realizar o login através da nossa página da web;
• Reinicie o seu dispositivo para resolver possíveis problemas de sistema ou conexão;
• Verifique sua conexão com a internet (WiFi estável ou bom sinal de celular);
• Verifique se o aplicativo da Uber está com as permissões ativas no sistema do seu dispositivo;
• Certifique se há atualizações pendentes para o sistema do seu dispositivo (iOS ou Android).

Não posso solicitar uma viagem porque minha conta não está configurada

Isso acontece quando sua viagem não é enviada aos parceiros mais próximos porque alguns requisitos relacionados ao método de pagamento, à conta e à verificação de identidade precisam ser verificados antes de prosseguir.

Na maioria das vezes, uma mensagem de erro é exibida explicando o motivo pelo qual a solicitação foi recusada. Seguindo as instruções, você pode tentar novamente. Se o problema persistir, realize as seguintes verificações:

Pagamento:

1. Acesse “Conta”.
2. Selecione “Carteira”.
3. Confirme se os métodos de pagamento cadastrados ainda estão ativos ou possuem saldo suficiente. Caso seja necessário atualizá-los, basta selecionar o método desejado ou adicionar um novo.

Para mais detalhes, consulte a página: Não consigo adicionar ou excluir formas de pagamento.

Conta:

1. Com os métodos de pagamento verificados, acesse “Conta” e clique na sua foto ou símbolo ao lado do seu nome.
2. Em “Conta Uber” e “Informações da conta”, verifique se há alguma ação recomendada para o seu perfil.

Para mais detalhes, consulte as páginas:

• Atualizar meu perfil
• Não consigo cadastrar meu CPF

Verificação de identidade:

A verificação de identidade pode ser solicitada e você precisará fornecer seus dados para prosseguir com a solicitação de viagem. O artigo “Estou com problemas para validar meu documento” contém mais informações para ajudar a resolver problemas relacionados.