Não consigo entrar na minha conta de usuário

Entendemos como pode ser frustrante encontrar um problema em sua conta. Se seu perfil foi desativado, você não consegue solicitar uma viagem, ou precisa de ajuda para atualizar seu perfil, por favor, visite as seguintes páginas:

Não consigo solicitar uma viagem

Atualizar meu perfil

Não estou recebendo e-mail, SMS ou notificação push

Não posso usar minha conta de usuário porque ela está desativada

Entendemos que não ter acesso à sua conta pode ser frustrante. As contas são restringidas quando não estão alinhadas com nossos Termos e Condições, que estão em vigor para manter uma plataforma segura e confiável para todos. Para mais detalhes, recomendamos que você revise nossas políticas.

Abaixo estão alguns problemas comuns:

Verifique se você tem uma conta para dirigir ou fazer entregas clicando aqui. Assim que você acessar a página e fizer login, se o próximo passo for pedir que você faça o upload da sua carteira de habilitação, isso confirma que você tem uma conta ativa.

Isso geralmente acontece quando o usuário tem as duas contas. Na maioria das vezes, a conta de motorista parceiro/entregador parceiro está ativa e as atualizações devem ser feitas nela para refletir no perfil do usuário.

Não consigo fazer login devido a uma mensagem de erro

Isso geralmente acontece quando seu login é negado devido a falhas de sistema ou a alguns requisitos que seu dispositivo deve atender antes de prosseguir. Antes de tentar etapas de solução de problemas, realize a seguinte verificação:

Falhas de sistema: Pode ser instabilidade temporária. Espere um pouco e tente fazer login novamente alguns minutos depois.

Solução de problemas: Complete a lista de verificação abaixo para fazer login.

• Se você está enfrentando problemas com a verificação em duas etapas, siga as etapas básicas de solução de problemas;
• Tente atualizar seu aplicativo para a versão mais recente do aplicativo Uber;
• Acesse nossa página web ou em outro dispositivo e tente fazer login novamente lá;
• Reinicie seu telefone para resolver quaisquer problemas possíveis de dispositivo, sistema ou conexão;
• Verifique se sua internet está funcionando como esperado (Wi-Fi estável ou bom sinal de dados móveis);
• Verifique se as permissões do aplicativo da Uber estão permitidas nas configurações do sistema;
• Verifique se há atualizações pendentes no sistema operacional (iOS ou Android).

Se o problema persistir e você entender que seu problema não está relacionado às situações acima, pedimos gentilmente que você preencha o formulário abaixo: