Ver vouchers solicitados

Para ver o estado dos vouchers de cada programa:

1. Inicie sessão em vouchers.uber.com.
2. Selecione o programa de vouchers na lista à esquerda. O total de vouchers solicitados e o número de viagens feitas ou refeições pedidas será apresentado na parte superior dos detalhes do programa.

Se for um administrador de programa Uber na sua conta empresarial, poderá encontrar mais detalhes específicos sobre cada voucher solicitado fazendo o download de um relatório de atividade na secção Atividade no dashboard do Uber para Empresas.

Como os clientes recebem e utilizam os vouchers

A forma como os clientes recebem e utilizam os vouchers depende de se adicionou o respetivo nome e informações de contacto (número de telefone ou e-mail) quando criou a campanha de vouchers.

Se fez o upload das informações dos clientes, a Uber irá distribuir os vouchers em seu nome. Dependendo das informações que introduz, os clientes serão informados de que receberam um voucher por mensagem de texto, e-mail e/ou notificação push na aplicação Uber ou Uber Eats.

Se não fez o upload das informações dos clientes, a sua empresa é responsável por enviar ligações de vouchers aos clientes (através de campanhas de e-mail, publicações nas redes sociais, etc.), para os informar de qualquer programa de vouchers que criar. Os clientes podem tocar nas ligações para ver o valor do voucher e adicioná-lo diretamente às respetivas contas Uber ou Uber Eats aceitando o voucher.

Quer faça ou não o upload das informações dos destinatários, o cliente tem de solicitar o voucher (através da aplicação ou da ligação de voucher fornecida). O voucher será armazenado na respetiva conta Uber ou Uber Eats e automaticamente aplicado a quaisquer pedidos elegíveis.

Os clientes têm sempre a opção de dar uma gratificação aos motoristas ou parceiros de entrega, mas os vouchers Uber Eats apenas irão cobrir a percentagem máxima da gratificação que indicar quando criar o voucher. Será debitada a forma de pagamento predefinida do cliente:

• Montantes de gratificações adicionais nos vouchers Uber Eats.
• Quaisquer gratificações para motoristas em vouchers de viagem. Em breve, será possível incluir gratificações em vouchers de viagem.

Para instruções adicionais sobre vouchers de viagem, envie aos clientes o guia da Experiência do Utilizador. Certifique-se também de que segue as diretrizes da marca Uber quando distribuir as ligações de vouchers.

Os clientes precisam da aplicação para utilizar um voucher?

No caso dos vouchers de viagens, os seus clientes precisam de ter a versão mais recente da aplicação Uber instalada nos respetivos smartphones para poderem solicitar o voucher que enviou.

No caso dos vouchers Uber Eats, os clientes podem utilizar os vouchers através da aplicação Uber ou em ubereats.com.

No caso dos vouchers que podem ser utilizados noutros produtos Uber, os clientes podem utilizar o voucher através da aplicação Uber ou Uber Eats. Note que, de momento, não é possível utilizar vouchers para viagens de bicicleta ou trotinete.

Se não tiverem uma conta Uber, ser-lhes-á pedido que criem uma quando abrirem a aplicação Uber ou Uber Eats pela primeira vez.

What if a customer is having issues redeeming a voucher?

Make sure the trip or meal the customer is trying to request meets the requirements you originally set for the voucher. If the voucher still isn’t working, you can edit the voucher program directly from vouchers.uber.com.

You can not redeem multiple vouchers for 1 campaign. Even if you have multiple voucher codes or invite links, you can use only 1 voucher for the same campaign.

If a customer redeemed a voucher but it didn’t apply to their trip or order, they should contact Support via the Uber or Uber Eats app or on help.uber.com.