Dacă persoana pentru care ai programat o cursă întâmpină o problemă, consultă informațiile de mai jos.
Asigură-te că îi oferi pasagerului toate detaliile (dacă este nevoie) despre locul de preluare. Dacă are un smartphone, poate vedea locul unde se află șoferul în timp real accesând linkul primit printr-un mesaj text.
Dacă nu poate găsi șoferul, îl poate contacta folosind informațiile de contact primite în mesajul text cu detaliile despre cursă.
Dacă un pasager a uitat un obiect în vehicul, trebuie să-ți contacteze compania pentru a solicita să fie pus în legătură cu șoferul partener.
Funcția de căutare din panoul de bord Uber Health necesită o potrivire exactă a prenumelui sau a numelui de familie al pasagerului și nu acceptă căutarea după numărul de telefon.
Dacă șoferul partener nu răspunde la telefon (este posibil să facă altă cursă), îi poți recomanda pasagerului să îi lase un mesaj vocal sau să îl apeleze din nou mai târziu. Numărul de telefon al pasagerului va fi anonim, așa că șoferul nu va putea returna apelul.
Întrucât șoferul partener primește o plată pentru timpul acordat, este posibil să ți se perceapă o taxă din cont după ce obiectul pierdut este returnat.
Dacă șoferul anulează cursa înainte de preluare, va trebui să rezervi altă cursă folosind panoul de bord Uber Central sau Uber Health. Pasagerul va primi un nou mesaj text sau apel automat cu detalii despre noua cursă.
Coordonatorii Uber Health vor fi anunțați prin e-mail despre anularea cursei.
Asigură-te că pasagerul comandă o cursă care îndeplinește cerințele stabilite inițial pentru voucher. Dacă, în continuare, pasagerul nu poate revendica voucherul, poți edita programul de vouchere direct de pe vouchers.uber.com.
Dacă un pasager a revendicat un voucher, dar acesta nu s-a aplicat la cursă, trebuie să contacteze echipa de asistență prin intermediul aplicației Uber.
Pasagerii Uber Central pot contacta Uber direct prin intermediul acestui articol de asistență. Le va fi trimis un link printr-un mesaj text, împreună cu informațiile despre cursă.
Pasagerii Uber Health care întâmpină probleme ar trebui să contacteze instituția medicală asociată organizației tale. Apoi, poți contacta echipa noastră de asistență în numele pasagerului, folosind butonul Solicită asistență de pe cardul cursei.
Pentru a preveni apariția unor probleme pe care le pot întâmpina pasagerii, folosește resursele Uber Health de mai jos:
Dacă ai introdus numărul de telefon mobil al pasagerului când ai comandat cursa, dar acesta nu primește mesajele text, este posibil să fi dezactivat mesajele text de la Uber.
Pentru a se reabona la mesajele text:
pasagerii Uber Central trebuie să urmeze acești pași;
pasagerii Uber Health trebuie să trimită mesaj cu textul START la 425-310-4746.