ÎNTREBĂRI FRECVENTE
CUM ARATĂ O COMANDĂ DE LIVRARE?
Când primești o comandă de livrare, pe cardul de ofertă vei vedea „Livrare – colet” în partea de sus, precum și informații suplimentare despre comandă, inclusiv o estimare a duratei și distanței pentru cursă.
CUM SE EFECTUEAZĂ LIVRĂRILE?
Când primești și accepți o comandă de livrare a unui articol, se vor afișa adresa și un traseu sugerat către locul de preluare în care te vei întâlni cu expeditorul. Este posibil ca acesta să îți ofere anumite note de preluare, pentru a te ajuta să găsești mai ușor locul.
După ce primești articolele, aplicația îți va oferi informații despre locul de predare.
CUM PARTICIP
Înainte de a livra un articol, va fi afișat un ecran care îți spune că primești o comandă de livrare a unui articol și îți oferă informații, de exemplu, dacă este vorba despre un colet obișnuit sau unul greu, dacă restaurantul solicită o cursă de întoarcere etc. Dacă vrei să efectuezi cursa, accept-o pe acest ecran și te-ai înscris pentru cursă.
CÂT VOI CÂȘTIGA?
Când primești o comandă de livrare, vei putea vedea tariful preafișat, astfel încât vei ști cât vei câștiga dacă accepți și finalizezi livrarea respectivă.
CUM PROCEDEZ DACĂ NU POT SĂ AJUNG LA LOCUL DE PRELUARE ȘI SĂ PREIAU ARTICOLELE?
Poți oricând să anulezi cursa în aplicație. Dacă tu sau altă persoană a fost rănită și ai nevoie de ajutor urgent, apelează întotdeauna mai întâi autoritățile.
CUM PROCEDEZ DACĂ AJUNG LA LOCUL DE PRELUARE, ÎNSĂ ARTICOLELE SUNT PREA GRELE?
Articolele pot avea greutăți de până la 23 de kilograme și pot exista cazuri în care o comandă conține mai multe articole. După ce livrarea este acceptată, vei primi informații relevante despre colet pe ecranul cu detaliile comenzii, sub notele primite de la organizația care a efectuat comanda. Poți anula o comandă de livrare din orice motiv, inclusiv pentru că un articol este prea greu sau nu încape în vehiculul tău. Dacă dorești detalii suplimentare despre articole, contactează organizația care a efectuat comanda.
CUM PROCEDEZ DACĂ AJUNG LA LOCUL DE PRELUARE ȘI NU GĂSESC PE NIMENI?
În acest caz, contactează persoana de contact de la locul de preluare. Poți face acest lucru apăsând pe pictograma pentru telefon din dreapta sus a ecranului. Dacă nu îți răspunde nimeni, poți anula comanda.
CUM PROCEDEZ DACĂ AȘTEPT LA LOCUL DE PRELUARE DE PREA MULT TIMP?
Poți anula comanda oricând prin intermediul aplicației. Când ți se solicită un motiv, poți apăsa pe „Durată de așteptare prea îndelungată”.
CUM PROCEDEZ DACĂ NU GĂSESC CLIENTUL SAU LOCUL DE PREDARE?
Clienții preferă să aleagă locul în care se întâlnesc cu tine. Unii vor solicita livrarea chiar la ușă, pe când alții vor dori să te întâlnească afară sau să le lași articolele la ușă. Iată cum trebuie să procedezi:
1. apasă pe săgeata de pe bannerul de jos pentru a se afișa informațiile despre livrare care ar fi putut fi trimise de expeditor;
2. dacă nu găsești destinatarul sau nu poți respecta instrucțiunile de predare, poți apela expeditorul pentru a te ajuta. Dacă nu poți contacta expeditorul în opt minute și nu poți respecta instrucțiunile de predare, apasă pe triunghiul roșu pentru a naviga la ecranul de raportare a unei probleme.
3. aplicația îți poate solicita să returnezi articolele expeditorului. Tariful cursei de întoarcere, suplimentar față de tariful de livrare inițial, va fi adăugat la suma totală câștigată din cursă după ce returnezi articolele.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.