Pentru a promova servicii reușite de tipul Cumpără & livrează, agenții de cumpărături își pot vedea statisticile de cumpărături în aplicația pentru șoferi parteneri, accesând Centru de profil> Curse pentru cumpărături. Aici, poți vedea frecvența disponibilității articolelor și frecvența de înlocuire a articolelor pentru ultimele 25 de curse de tipul Cumpără & livrează din ultimele trei luni.

Frecvența disponibilității articolelor

Acest procent arată cât de des ai găsit exact articolele comandate de client. Se calculează astfel:

(Numărul total de articole inițiale găsite ÷ numărul total de articole comandate) x 100

De ce este importantă frecvența disponibilității articolelor?

Găsirea fiecărui articol comandat este esențială pentru garantarea unei experiențe excelente. De exemplu, dacă un client comandă ingrediente pentru a pregăti o masă specială, lipsa unui singur articol îi poate strica planurile

De exemplu: Să acceptăm o comandă cu 20 de articole pe listă. Dacă ai găsit 17 articole și înlocuiești 2 dintre cele 3 articole indisponibile, frecvența disponibilității articolelor pentru această comandă este de 85 % (17/20).

Frecvența de înlocuire a articolelor

Acest procent arată cât de des ai găsit articole înlocuitoare potrivite pentru articolele epuizate, în funcție de preferințele consumatorilor marcate cu „Voi alege articole înlocuitoare” sau „Înlocuiește cu orice articol similar”.

Articolele care nu pot fi înlocuite nu vor fi luate în considerare, inclusiv: * Articolul avea preferința „Nu înlocui, rambursează” * Articolul avea preferința „Solicită aprobarea mea pentru înlocuire”, iar clientul a ignorat alternativa propusă.

Rata de înlocuire se calculează după cum urmează:

(Numărul total de articole înlocuitoare adecvate ÷ numărul total de articole cu stoc epuizat) x 100

Articolele respinse de client sau cele rambursate nu sunt considerate articole înlocuitoare decât dacă le-ai ales din sugestiile de înlocuire oferite de aplicație.

De ce este importantă frecvența de înlocuire a articolelor?

Alegerea articolelor înlocuitoare de înaltă calitate pentru articolele cu stoc epuizat demonstrează atenția acordată detaliilor, aspect pe care clienții îl apreciază foarte mult. Îți recomandăm să verifici întotdeauna dacă există potențiali înlocuitori atunci când consumatorul alege opțiunea „Înlocuiește cu orice articol similar”, „Este necesară aprobarea mea pentru înlocuire” sau „Voi alege articole înlocuitoare”.

De exemplu, să luăm o comandă cu 20 de articole pe listă. Dacă ai găsi 17 articole și ai înlocui 2 sau 3 articole indisponibile, rata ta de înlocuire ar fi de 67 %.

Factori pentru calcularea indicatorilor

• Indicatorii sunt calculați după finalizarea a cel puțin 10 curse de tipul Cumpără &livrează
• Calculele se bazează pe ultimele 25 de curse de tipul Cumpără &livrează din ultimele trei luni
• Dacă o comandă este anulată după ce ai finalizat cumpărăturile, aceasta va fi luată în calcul pentru calcularea indicatorilor
• Indicatorii vizează articolele, și nu unitățile, deoarece acestea reflectă mai bine eforturile tale (de exemplu, patru banane și trei mere sunt luate în considerare drept două articole)
• În ceea ce privește frecvența de înlocuire, sunt luate în considerare doar articolele cu preferințe ale consumatorilor marcate cu „Înlocuiește cu orice articol similar, solicită aprobarea mea pentru înlocuire” sau „Voi alege articole înlocuitoare”.
• Dacă ai ales un articol înlocuitor sugerat de aplicație, iar acesta este respins de client, acesta va fi totuși luat în considerare drept un înlocuitor adecvat
• Orice discrepanțe cauzate de acțiuni frauduloase ale clientului vor fi excluse la calcul