Informațiile de mai jos explică modul în care folosim verificarea identității în timp real în majoritatea țărilor. Pentru informații specifice privind livrările cu Uber Eats în Regatul Unit, apasă aici
Ghidul comunității Uber și acordul tău privind accesarea platformei Uber nu îți permit să îți împarți contul cu altcineva. Acest lucru este necesar pentru a siguranța utilizatorilor și a platformei. Din acest motiv, pentru a ne asigura că acest cont îți aparține și că nu este folosit de alte persoane, îți putem solicita ocazional să îți faci o poză în timp real înainte de a te conecta. Vom compara ulterior această fotografie cu fotografia de profil pentru a ne asigura că în fotografii apare aceeași persoană. De asemenea, folosim selfie-uri pentru a confirma tipul de vehicule folosite pentru a efectua livrări.
În unele jurisdicții, este posibil ca Ghidul comunității Uber să nu fie operațional.
Procesul are loc în aplicația Uber. Ți se va solicita să te fotografiezi în timp real sau live, de exemplu să-ți faci un selfie.
Iată câteva sfaturi pentru a te asigura că trimiți o fotografie acceptabilă:
Fotografia ta în timp real va fi comparată cu fotografia de profil, care știm cu siguranță că te reprezintă. Acest lucru înseamnă că trebuie să-ți actualizezi constant fotografia de profil, mai ales dacă aspectul tău s-a schimbat semnificativ. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a-ți actualiza fotografia de profil, apasă aici.
În cazul în care camera nu funcționează sau dacă sistemul nu îți acceptă fotografia, încearcă următoarele:
Efectuăm verificările în două modalități diferite, în funcție de legislația în vigoare din țara în care locuiești. În majoritatea țărilor, atunci când îți faci fotografia în aplicație, noi o trimitem mai departe către unul dintre furnizorii noștri de servicii. Conform instrucțiunilor noastre, furnizorul de servicii folosește apoi un software de verificare facială pentru a compara această fotografie cu fotografia de profil pe care ai încărcat-o anterior. Această comparație se realizează prin crearea unei amprente faciale biometrice a fiecărei fotografii și verificarea amprentelor faciale, pentru a vedea dacă acestea corespund.
Când rezultatele tehnologice nu sunt concludente, fotografia va fi trimisă pentru examinare umană de către specialiști în domeniul confirmării identității. Este posibil să pierzi accesul la platformă dacă specialiștii stabilesc că fotografiile tale nu corespund. Deoarece acest proces necesită examinare umană, poate dura câteva minute.
În cazul în care legile restricționează semnificativ utilizarea tehnologiei de verificare facială și impun o metodă alternativă de verificare, inclusiv Uniunea Europeană, Regatul Unit și statul Illinois, poți alege să-ți confirmi fotografia în timp real folosind sau nu tehnologia de verificare facială.
Dacă alegi ca fotografia să nu-ți fie confirmată folosind software-ul de recunoaștere facială, vom trimite fotografia ta de profil și fotografia pe care ne-o trimiți spre examinare direct specialiștilor noștri în domeniul confirmării identității. Apoi se va desfășura același proces descris mai sus.
Dacă fotografia de confirmare nu seamănă cu persoana din fotografia de profil, dacă trimiți o fotografie cu o fotografie existentă sau trimiți o fotografie care nu corespunde din alte motive, accesul la cont poate fi pus pe lista de așteptare pentru o perioadă (de la 5 minute până la 24 de ore) sau suspendat pe o perioadă nedeterminată.
În cazul în care consideri că decizia dezactivării contului tău a fost una incorectă, o poți contesta în aplicație.
Când depui o contestație, specialiștii în domeniul confirmării identității vor examina:
Prin includerea fotografiilor în timp real trimise anterior, specialiștii vor putea să țină cont de orice modificare a aspectului tău, precum părul facial sau ochelarii de vedere. Dacă aceștia constată că fotografiile sunt ale aceleiași persoane, contul tău va fi reactivat, iar rezultatul anterior, care atesta o neconcordanță, nu va fi luat în considerare pentru examinări sau contestații viitoare.
În cazul în care specialiștii constată și de această dată că fotografiile nu sunt ale aceleiași persoane sau că selfie-ul tău nu îndeplinește cerințele, atunci contul tău poate rămâne dezactivat.
Nu informăm alte persoane în mod proactiv cu privire la deciziile luate în legătură cu confirmarea identității, deși este posibil să dezvăluim aceste informații organismelor autorizate, în baza unei proceduri legale corespunzătoare.
Fața ta este unică și, spre deosebire de o parolă, nu poate fi modificată în cazul în care i se întâmplă ceva, așa că luăm măsuri pentru a ne asigura că datele tale sunt protejate. O parte importantă a acestui lucru este să ne asigurăm că datele tale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru a ne îndeplini scopul privind siguranța.
Uber va păstra aceste fotografii timp de doi ani în Europa, cinci ani în Asia, Australia și Noua Zeelandă și trei ani în toate celelalte țări. Aceste perioade de păstrare sunt stabilite pentru a ne permite să investigăm potențialele probleme de integritate a contului, mai ales dacă este ceva în neregulă.
Pentru a proteja și mai mult fotografiile, limităm accesul la acestea la persoanele care trebuie să le vadă. Uber nu primește și nu stochează datele tale biometrice. Furnizorul nostru nu stochează fotografii și, de asemenea, șterge toate datele biometrice la finalizarea procesului.
Dorim să ne asigurăm că partenerii transsexuali și cei în tranziție pot obține întotdeauna câștiguri folosind aplicația Uber. Echipele noastre de asistență sunt pregătite să te ajute în cazul în care întâmpini probleme la finalizarea confirmării. Accesează Cont > Setările contului din Centrul de asistență pentru a-ți actualiza fotografia de profil.
Pentru a afla mai multe despre modul în care Uber îți folosește datele și despre drepturile tale privind datele, consultă Politica noastră de confidențialitate.