Poți găsi detaliile de contact ale clientului folosind opțiunea Contactează clientul din Comenzi Uber Eats.
În regiunile eligibile, poți avea acces la un număr de asistență și un cod PIN unic, format din opt cifre, care te vor pune în legătură cu clientul. Numărul de asistență va fi mereu unul local, chiar dacă clientul folosește un număr de telefon internațional. Codul PIN expiră după ce este finalizată comanda.
Reține faptul că nici tu, nici personalul tău, nu aveți permisiunea să folosiți, dezvăluiți sau să păstrați informațiile clienților (inclusiv numerele lor de telefon) în alte scopuri decât îndeplinirea comenzii și livrarea acesteia, conform celor convenite în Termenii și condițiile pentru comercianții Uber Eats. Tu și personalul tău puteți contacta un client doar în legătură cu comanda sa și doar în timpul pregătirii comenzii sau a livrării acesteia.
Conform Termenilor și condițiilor pentru comercianții Uber Eats, comercianții care folosesc propriul personal de livrare sunt responsabili pentru livrarea comenzii către client.
Dacă o comandă nu este livrată de personalul tău de livrare, vom rambursa clientului suma aferentă comenzii (dacă este eligibilă) și îți vom percepe aceeași sumă. Vei vedea o astfel de ajustare indicată drept Comandă nelivrată în următoarea situație de plăți.
Găsești mai multe detalii despre tipurile de rambursări către clienți pe care comercianții le pot oferi aici.