Gestionează-mi rezervarea

Îmi pot schimba biletul?

• Renfe

Modificările datei, orei sau itinerarului depind de tipul de tarif selectat. Mai jos poți vedea opțiunile:

• Básico (tarif de bază): Acesta este cel mai ieftin tarif care, din păcate, nu poate fi modificat.
• Adult (general): De obicei, aceste bilete nu pot fi modificate.
• Elige Estandar/Confort: Aceste bilete pot fi modificate o singură dată, fără taxă. Pentru a doua modificare a biletului se percepe o taxă de 10 EUR. Orice diferență de preț va trebui achitată.
• Premium: Biletele pot fi schimbate fără taxe cu până la 30 de minute înainte de plecare (dacă nu sunt folosite), dar orice diferență de preț trebuie achitată.
• Ida y Vuelta: Biletul poate fi modificat de până la 3 ori fără taxe cu până la 30 de minute înainte de plecare, dar orice diferență de preț va trebui achitată.

Pentru a modifica biletul, te rugăm să iei legătura cu noi, astfel încât să ne putem ocupa de solicitarea ta.

• Iryo

Cu Iryo, toate tarifele acceptă modificări multiple. Modificarea itinerarului nu este posibilă. Vezi mai jos politicile tarifare complete:

INICIAL:

• Flexible: Modificările sunt posibile cu până la 30 de minute înainte de plecare, contra unei taxe de 15% din prețul biletului (se achită diferența de tarif, dacă este cazul).

SINGULAR:

• Flexible: Modificările sunt posibile cu până la 24 de ore înainte de plecare (se aplică diferența de preț). Ora plecării pentru aceeași dată poate fi modificată gratuit.
• Abierta: Schimbări gratuite cu până la 30 de minute înainte de plecare.

SINGULAR NUMAI TU:

• Flexible: Modificările sunt posibile cu până la 24 de ore înainte de plecare (se aplică diferența de preț). Ora plecării pentru aceeași dată poate fi modificată gratuit.
• Abierta: Schimbări gratuite cu până la 30 de minute înainte de plecare.

INFINITA BISTRO:

• Flexible: Biletele pot fi schimbate (achitând diferența de tarif, dacă este cazul) cu până la 30 de minute înainte de plecare.
• Abierta: Schimbări gratuite cu până la 30 de minute înainte de plecare.

Pentru a modifica biletul, te rugăm ne contactezi pentru a te putea ajuta cu acest lucru.

• Ouigo

Modificările datei și orei unei călătorii pot fi făcute cu până la 30 de minute înainte de plecarea trenului, accesând site-ul web Ouigo la secțiunea Rezervările mele, introducând adresa de e-mail folosită la momentul rezervării și numărul biletului. Modificarea stației de plecare sau de destinație a unui bilet nu este posibilă.

Dacă ai opțiunea FLEX, va trebui să achiți doar diferența de preț dintre noul bilet și cel inițial (dacă este cazul). Dacă noul bilet este mai ieftin decât cel anterior, diferența nu va fi rambursată.

Dacă nu ai opțiunea FLEX, costul modificării va fi de 30 EUR de persoană și călătorie plus diferența dintre bilete (dacă este cazul). Dacă rezervarea este pentru o călătorie dus-întors, călătoria dus trebuie să aibă loc înainte de data biletului de întoarcere.

Îmi poate folosi altcineva biletul?

• Renfe

Multe bilete Renfe sunt emise automat fără numele pasagerului. Aceasta înseamnă că acestea sunt valabile pentru a fi folosite de oricine și nu trebuie să ai un act de identitate pentru a călători.

Dacă ai un bilet cu nume și dorești să schimbi numele pasagerului, te rugăm să ne contactezi, astfel încât să ne putem ocupa de solicitarea ta.

• Iryo

Nu sunt permise modificări de nume, dar sunt posibile mici greșeli de scriere. Pentru a corecta sau modifica numele de pe un bilet în cazul în care acesta a fost scris greșit, poți face acest lucru luând legătura cu Serviciul pentru clienți sau la ghișeul Iryo din gară.

• Ouigo

Schimbarea numelui este permisă fără costuri suplimentare, dar trebuie să-l schimbi până cel târziu la ora 23:59, cu o zi înaintea cursei. Modificarea trebuie să se facă întotdeauna pentru același tip de pasager ca și biletul inițial (de exemplu, un adult dacă biletul inițial a fost pentru un adult și cu aceeași reducere, dacă este cazul).