Dacă observi că Uber a perceput o sumă de pe cardul bancar sau din contul bancar și nu știi pentru ce, urmează pașii de mai jos.
1. Este o tranzacție în așteptare?
O plată pe care nu o recunoști și care este în așteptare poate fi o reținere pentru autorizare. Folosim astfel de rețineri pentru a te proteja mai bine împotriva fraudei care poate apărea în urma utilizării neautorizate a cardului. Toate reținerile pentru autorizare sunt anulate în câteva zile lucrătoare, dar la unele bănci pot dura mai mult. În cazul în care consideri că poate fi vorba de o reținere pentru autorizare, accesează linkul de mai jos:
Rețineri pentru autorizare – Întrebări frecvente
2. Plata este legată de o cursă/comandă efectuată de un prieten sau un membru al familiei?
Plățile pe care nu le recunoști au de multe ori legătură cu un prieten, coleg de serviciu sau membru al familiei care folosește informațiile tale de plată într-un cont asociat. Îți recomandăm să discuți cu familia și cu prietenii ca să clarifici plata respectivă.
3. Plata este legată de o cursă sau o comandă din contul tău?
Verifică istoricul curselor sau al comenzilor pentru a găsi suma percepută. E posibil să fie un tarif actualizat, o taxă de anulare sau o recompensă pe care ai adăugat-o ulterior. Pentru mai multe informații și detalii despre suma percepută pentru o cursă, accesează pagina de mai jos:
Dacă tot nu știi ce reprezintă o sumă percepută de Uber, trimite-ne câteva informații folosind formularul de mai jos. Te rugăm să trimiți acest formular o singură dată.
Dacă există mai multe sume despre care nu știi pentru ce au fost percepute, informează-ne în secțiunea de comentarii.
Vom depune eforturi pentru a reveni cu un răspuns cât mai curând posibil.