Ajustarea comenzii
Dacă un comerciant nu a acceptat comanda încă, poți să o anulezi și să plasezi una nouă, cu articolele actualizate.
Dacă un comerciant a acceptat comanda, contactează-l prin intermediul aplicației:
- Accesează pagina de urmărire a comenzii.
- Derulează în jos la „Ai nevoie de ajutor?”.
- Apasă pe pictograma telefon pentru a contacta comerciantul.
- Introdu numele, detaliile comenzii (vizibile în aplicație) și modificările dorite.
De asemenea, poți căuta pe Google numărul de telefon al comerciantului și îl poți contacta direct.
Comerciantul va face tot posibilul să-ți îndeplinească solicitarea. Totuși, în cazul în care comerciantul a început deja pregătirea comenzii, este posibil ca solicitarea ta să nu fie onorată.
Notă: este posibil să achiți costuri suplimentare pentru ajustarea comenzii.
Înlocuirea articolelor indisponibile
Înainte de a plasa comanda de la supermarket, îl poți informa pe comerciant ce trebuie să facă dacă un articol nu mai este în stoc
Pentru a înlocui un articol indisponibil cu un anumit articol înlocuitor:
- Selectează articolul inițial și glisează în sus pentru a găsi secțiunea „Dacă este epuizat”.
- Selectează „Înlocuiește cu” apoi „Opțiuni”.
- Urmează instrucțiunile din aplicație pentru a alege articolul înlocuitor respectiv.
Pentru a înlocui un articol epuizat cu un anumit articol înlocuitor:
- Selectează articolul, apoi selectează „Îmi voi alege articolele înlocuitoare”.
- Poți aproba articolele în prealabil.
- Dacă agentul de cumpărături nu găsește articolele selectate, vei primi contravaloarea acestora.
Pentru a solicita comerciantului să înlocuiască cu orice articol similar, la alegerea sa:
- Selectează produsul, apoi poți alege „Înlocuiește cu orice articol similar”.
- Agentul de cumpărături îți va spune ce a ales.
Pentru a solicita aprobarea ta pentru un articol înlocuitor:
- De asemenea, poți selecta „Solicită aprobarea mea pentru înlocuire”, iar agentul de cumpărături va trebui să solicite aprobarea ta înainte de a înlocui articolul.
- Dacă nu răspunzi, vei primi o rambursare.
De rambursat dacă articolul nu este disponibil:
- Selectează opțiunea „Nu înlocui, rambursează” dacă nu dorești articole înlocuitoare.
- Nu vei plăti nimic dacă articolul respectiv nu este găsit.