Нижче наведено інформацію про те, як ми використовуємо перевірку особи в режимі реального часу у більшості країн світу. Для інформації, що стосується доставки з Uber Eats у Великій Британії, будь ласка, натисніть тут
Правила спільноти Uber та ваша угода про доступ до платформи Uber не дозволяють ділитися своїм акаунтом. Це допомагає забезпечити безпеку наших користувачів і платформи для всіх. З цієї причини, щоб підтвердити, що ваш акаунт належить саме вам і ним не користуються інші особи, ми іноді можемо попросити вас зробити фото себе в режимі реального часу перед тим, як ви вийдете на лінію. Потім ми порівнюємо це фото з вашим профільним фото, щоб переконатися, що це одна й та сама людина. Ми також використовуємо селфі для підтвердження типу транспортних засобів, які використовуються для виконання доставок.
В деяких юрисдикціях правила спільноти Uber можуть не діяти.
Цей процес відбувається в додатку Uber. Вас попросять зробити фото себе в режимі реального часу або живе фото, як селфі.
Ось кілька порад, щоб переконатися, що ви надішлете прийнятне фото:
Ваше фото в режимі реального часу буде порівняне з вашим профільним фото, яке ми точно знаємо, що належить вам. Тому переконайтеся, що ваше профільне фото завжди актуальне, особливо якщо ваша зовнішність значно змінилася. Якщо вам потрібна допомога з оновленням профільного фото, натисніть тут.
Якщо ваша камера не працює або система не приймає ваше фото, спробуйте наступне:
Ми проводимо верифікацію двома способами, залежно від законодавства вашої країни. У більшості місць, коли ви робите це фото в додатку, воно надсилається нам і передається одному з наших постачальників послуг. Діючи за нашими інструкціями, постачальник використовує програмне забезпечення для розпізнавання облич, щоб порівняти це фото з профільним фото, яке ви завантажили раніше. Порівняння відбувається шляхом створення біометричного відбитка обличчя для кожного фото та перевірки їх відповідності.
Якщо результати технології є не однозначними, ваше фото буде передано на ручну перевірку фахівцям з верифікації особи. Ви можете втратити доступ до платформи, якщо фахівці визначать, що фото не співпадають. Оскільки цей процес вимагає ручної перевірки, він може зайняти кілька хвилин.
У країнах, де закони суттєво обмежують використання технології розпізнавання облич і вимагають альтернативного способу верифікації, зокрема в Європейському Союзі, Великій Британії та Іллінойсі, ви можете обрати верифікацію свого фото в режимі реального часу з використанням або без використання технології розпізнавання облич.
Якщо ви обираєте не використовувати програмне забезпечення для розпізнавання облич, ми надішлемо ваше профільне фото та фото, яке ви надішлете для верифікації, безпосередньо нашим фахівцям з верифікації особи. Вони далі дотримуються того самого процесу, описаного вище.
Якщо ваше фото для верифікації не схоже на людину на вашому профільному фото, або ви надіслали фото існуючого зображення, або інше фото, що не відповідає вимогам, доступ до вашого акаунту може бути поставлений у чергу на певний час (від 5 хвилин до 24 годин) або призупинений на невизначений термін.
Якщо ви вважаєте, що ваш акаунт було деактивовано помилково, ви можете оскаржити це рішення в додатку, дотримуючись інструкцій на екрані після повідомлення про деактивацію. Вас можуть попросити надати додаткову інформацію, наприклад нове фото в режимі реального часу або документ, що посвідчує особу, для перевірки.
Під час оскарження фахівці з верифікації особи переглянуть:
Включення ваших попередніх фото в режимі реального часу допоможе фахівцям врахувати будь-які зміни у вашій зовнішності, такі як борода чи окуляри. Якщо вони визначать, що фото належать одній і тій самій людині, ваш акаунт буде реактивовано, а результат невідповідності не враховуватиметься у майбутніх перевірках чи оскарженнях.
Якщо ж фахівці все одно виявлять, що фото належать різним людям або ваше селфі не відповідає вимогам, ваш акаунт може залишатися деактивованим.
Ми не повідомляємо нікому про результати верифікації, хоча можемо розкрити цю інформацію уповноваженим органам за відповідним юридичним запитом.
У вас лише одне обличчя, і на відміну від пароля, його не можна змінити, якщо з ним щось трапиться, тому ми вживаємо заходів, щоб ваші дані залишалися в безпеці. Важливо, що ми зберігаємо ваші дані лише стільки, скільки потрібно для досягнення мети безпеки.
Uber зберігатиме ці фото 2 роки в Європі, 5 років в Азії, Австралії та Новій Зеландії, і 3 роки в усіх інших країнах. Ці терміни зберігання встановлені для того, щоб ми могли розслідувати потенційні проблеми з цілісністю акаунту, особливо якщо щось піде не так.
Щоб додатково захистити ваші фото, ми обмежуємо доступ лише тим, хто має право їх бачити. Uber не отримує і не зберігає ваші біометричні дані. Наш постачальник не зберігає жодних фото і також видаляє всі біометричні дані після завершення процесу.
Ми хочемо, щоб трансгендерні та ті, хто проходить трансформацію, завжди могли заробляти за допомогою додатку Uber. Наші служби підтримки готові допомогти, якщо у вас виникнуть проблеми під час проходження верифікації. Будь ласка, перейдіть до акаунт > Налаштування акаунту у Довідковому центрі, щоб оновити своє профільне фото.
Щоб дізнатися більше про те, як Uber використовує ваші дані та ваші права щодо даних, будь ласка, ознайомтеся з нашим Політикою конфіденційності.