Ресторани та кур’єри-партнери докладають максимум зусиль, щоб доставляти вам страви без запізнення, однак іноді через зовнішні чинники може виникнути затримка. Зокрема, затримка може статися, якщо ресторан завантажений роботою, ви розмістили велике замовлення, кур’єр-партнер потрапив у затор або виникли несприятливі погодні умови.
Крім того, кур’єр-партнер може водночас здійснювати іншу доставку замовлення під час поїздки. З огляду на всі ці фактори доставка може зайняти більше часу.
Зауважте, що деякі ресторани надають перевагу доставці їжі за допомогою власного кур’єра. У таких випадках Uber Eats не має інформації про статус замовлення, ви не зможете відстежувати замовлення через додаток, а приблизний час прибуття може дещо відрізнятися. Якщо вам буде потрібна інформація про ваше замовлення, зверніться безпосередньо до ресторану, і вам нададуть усю необхідну інформацію й уточнять орієнтовний час прибуття.
ЧИ ЗАБРАВ КУР’ЄР-ПАРТНЕР ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ?
ТАК
Перевірте орієнтовний час прибуття кур’єра-партнера в додатку або зв’яжіться з ним безпосередньо, щоб дізнатися більше. У поданій нижче статті описано, як зв’язатися з кур’єром-партнером.
НІ
Залишайтеся з нами. Ми розуміємо, що ситуація неприємна, але докладаємо всіх зусиль, щоб ви отримали своє замовлення якнайшвидше. Зв’яжіться з рестораном, щоб перевірити статус замовлення.
. . .
Якщо у вас виникли проблеми із замовленням після доставки, поверніться до розділу "Виберіть проблему" в меню "Довідка" і натисніть "Проблема з доставленим або минулим замовленням".