若身心障礙乘客在職業駕駛抵達指定上車地點後的幾分鐘內（目前 UberX 菁英優步或 UberXL 樂聚優步為 2 分鐘，Black 尊榮優步為 5 分鐘）內，如果身心障礙影響他們上車，他們可以要求退款或免除等候費用或 Black SUV 行程）。
如果您是身心障礙人士 (或有身心障礙人士同行，或代替身心障礙乘客預約搭乘)，且在過去 30 天內，您因為職業駕駛抵達上車地點時，身心障礙人士需要超過規定的時間才能上車而付款，則您可以要求退款。
如果您或經常陪伴您搭乘行程的個人：(i)《美國身心障礙法案》所定義的身心障礙，且 (ii) 身心障礙會影響您或您的同伴在會面後規定時間內上車的能力將車輛送至您指定的取車地點，您可以提供以下證明，申請免除您帳戶的等候費用。請等候至少 7 天，豁免才會生效。若您在證明後仍須支付等候時間費用，請透過上述連結申請退款。
在下方輸入本人的姓名縮寫並選取下方的「送出」，即表示本人自願證明並確認：
本人 (或經常與我同行者) (i) 為美國身心障礙法案 (Americans with Disabilities Act) 所指的身心障礙人士，以及 (ii) 本人或同伴抵達指定的上車地點且車輛到達後，無法在規定時間內上車。本人了解此要求須接受 Uber 的驗證和/或稽核。本人進一步了解，除了豁免我的帳戶等候時間費用外，Uber 不會將我的證明用於其他目的。本人亦了解 Uber 不會就此資訊或本人的證明承擔任何額外責任或義務。