商店及其外送人員會盡力準時提供餐點。不過，商店活動增加、訂單量增加和意外客流量等因素可能會導致延誤。
若商店使用自家外送員工，Uber Eats App 可能無法即時追蹤外送員工。不過，您仍可監控 App 以了解訂單狀態的最新動態。若您對外送有任何疑問，歡迎使用訂單追蹤頁面上的致電商店按鈕。
如果您對訂單的狀態有疑問，請告訴我們。若訂單超過預估外送時間範圍達 20 分鐘以上，我們可能會在您聯絡客服團隊時提供退款或發放 Uber 點數 (視延誤情況而定)。
請務必在 48 小時內與我們聯絡，以便我們為您提供最佳的客服體驗。超過該時間後，我們可能無法提供退款或其他解決辦法。
請注意：若您未收到商品，系統卻向您收取訂單費用，請參閱下方文章：