Las tiendas y el personal de entrega hacen todo lo posible para entregar la comida a tiempo. Sin embargo, factores como una mayor demanda en la tienda, pedidos más grandes y tránsito imprevisto pueden causar demoras.
Cuando las tiendas usan su propio personal de entrega, es posible que el seguimiento en tiempo real no esté disponible en la app de Uber Eats. Sin embargo, aún puedes acceder a la app para obtener actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Si tienes preguntas sobre la entrega, no dudes en contactar a la tienda directamente con el botón Llamar a la tienda en la página de seguimiento del pedido.
Si tienes inquietudes sobre el estado del pedido, comunícate con nosotros para obtener soporte. En el caso de los pedidos que llegan más de 20 minutos después del tiempo de entrega estimado, es posible que te reembolsemos o te emitamos créditos Uber (según la demora) cuando te comuniques con nuestro equipo de soporte.
Asegúrate de comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos brindarte la mejor experiencia de soporte posible. Después de ese plazo, es posible que no podamos proporcionarte un reembolso ni brindarte otra solución.
Nota: Si se te cobró un pedido que no recibiste, consulta este artículo: