Le informazioni qui sotto spiegano come utilizziamo il controllo dell'identità in tempo reale nella maggior parte del mondo. Per informazioni specifiche sulle consegne con Uber Eats nel Regno Unito, seleziona qui
Le Linee guida della community di Uber e l'accordo per l'accesso alla piattaforma Uber non ti consentono di condividere il tuo account. Ciò contribuisce a garantire la sicurezza degli utenti e della piattaforma per tutti. Per questo motivo, per assicurarci che tu sia il titolare esclusivo dell'account ed escluderne l'utilizzo da parte di altri utenti, potremmo chiederti di scattarti una foto in tempo reale prima di andare online. Procediamo quindi a confrontare questa foto con quella del tuo profilo per assicurarci che raffigurino la stessa persona. Utilizziamo i selfie anche per verificare il tipo di veicoli utilizzati per le consegne.
In alcune giurisdizioni, Uber potrebbe non applicare le Linee guida della community.
La procedura viene eseguita nell'app Uber. Ti verrà chiesto di scattarti un selfie in tempo reale.
Ecco alcuni suggerimenti per inviare una foto accettabile:
La tua foto in tempo reale verrà confrontata con quella del profilo, che sappiamo ti rappresenta. Ciò significa che devi assicurarti che la foto del profilo sia sempre aggiornata, in particolare se il tuo aspetto è cambiato in modo significativo. Se hai bisogno di aiuto per aggiornare la foto del profilo, seleziona qui.
Se la fotocamera non funziona o il sistema non accetta la tua foto, prova queste soluzioni:
Effettuiamo le verifiche in due modi diversi, a seconda delle leggi vigenti nel paese in cui risiedi. Nella maggior parte dei paesi, una volta scattata la foto nell'app, questa viene inviata a noi e condivisa con uno dei nostri fornitori di servizi. Seguendo le nostre istruzioni, il fornitore di servizi utilizza un software di verifica facciale per confrontare questa foto con quella del profilo che hai caricato in precedenza. Questo confronto viene effettuato creando un'impronta biometrica di ciascuna foto e verificando se le impronte corrispondono.
Quando i risultati tecnologici non sono conclusivi, la tua foto verrà sottoposta a verifica da parte di esperti di verifica dell'identità. Potresti perdere l'accesso alla piattaforma se gli esperti determinano che le tue foto non corrispondono. Poiché questo processo richiede un controllo da parte di un operatore, potrebbero essere necessari alcuni minuti.
Nei paesi in cui le leggi limitano notevolmente l'uso della tecnologia di verifica facciale e richiedono un metodo alternativo di verifica, tra cui Unione Europea, Regno Unito e Illinois, puoi scegliere di verificare la tua foto in tempo reale con o senza l'utilizzo della tecnologia di verifica facciale.
Se scegli di non far verificare la tua foto utilizzando il software di verifica facciale, invieremo la foto del profilo e la foto che ci invierai per la verifica direttamente ai nostri esperti di verifica dell'identità, che seguiranno la stessa procedura descritta sopra.
Se la foto non corrisponde a quella del profilo, invii una foto di una foto esistente o invii una foto altrimenti non conforme, l'accesso al tuo account potrebbe essere messo in lista d'attesa per un determinato periodo di tempo (variabile tra 5 minuti a 24 ore) o sospeso a tempo indeterminato.
Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per errore, puoi presentare ricorso contro la decisione direttamente nell'app.
Quando presenti un ricorso, gli esperti di verifica dell'identità esamineranno:
Includere le tue foto precedenti in tempo reale aiuterà gli esperti a tenere conto di eventuali modifiche al tuo aspetto, come barba od occhiali. Se le foto mostrano la stessa persona, il tuo account verrà riattivato e il risultato non corrispondente non verrà preso in considerazione per futuri controlli o ricorsi.
Se invece confermano che le foto non mostrano la stessa persona o che il tuo selfie non è conforme, il tuo account potrebbe rimanere disattivato.
Non informiamo nessuno in modo proattivo in merito alle nostre decisioni di verifica, anche se potremmo divulgare queste informazioni alle autorità autorizzate con un'adeguata procedura legale.
A differenza di una password, non puoi cambiare il tuo volto in caso di violazione della sicurezza, quindi adottiamo opportune misure per assicurarci che i tuoi dati rimangano al sicuro. Una parte importante in tal senso prevede di garantire la conservazione dei tuoi dati solo per il periodo di tempo necessario per portare a termine le nostre finalità di sicurezza.
Uber conserverà queste foto per 2 anni in Europa, 5 anni in Asia, Australia e Nuova Zelanda e 3 anni in tutti gli altri paesi. Questi periodi di conservazione ci consentono di indagare su potenziali problemi di integrità dell'account, in particolare se qualcosa non va come dovrebbe.
Per proteggere ulteriormente le tue foto, limitiamo l'accesso a coloro che ne prendono visione. Uber non riceve né archivia i tuoi dati biometrici. Il nostro fornitore non archivia le foto ed elimina anche tutti i dati biometrici al termine della procedura.
Vogliamo assicurarci che gli user transgender e quelli impegnati in un percorso di transizione abbiano sempre la possibilità di guadagnare con l'app Uber. I nostri team di assistenza sono pronti ad aiutarti in caso di problemi durante il completamento di una verifica. Vai su Account > impostazioni dell'account nel Centro Assistenza per aggiornare l'immagine del profilo.
Per ulteriori informazioni sull'uso dei dati da parte di Uber e sui diritti che puoi rivendicare, consulta la nostra Informativa sulla privacy.