Informațiile de mai jos explică cum folosim Verificarea Identității în Timp Real în majoritatea lumii. Pentru informații specifice privind livrarea cu Uber Eats în Regatul Unit, vă rugăm să apăsați aici
Ghidul comunității Uber și acordul dumneavoastră pentru accesarea platformei Uber nu permit partajarea contului. Acest lucru ajută la menținerea siguranței utilizatorilor și a platformei pentru toată lumea. Din acest motiv, pentru a verifica că contul vă aparține și nu este folosit de alte persoane, este posibil să vi se ceară ocazional să faceți o fotografie în timp real cu dumneavoastră înainte de a vă conecta online. Apoi comparăm această fotografie cu fotografia de profil pentru a ne asigura că este aceeași persoană. De asemenea, folosim selfie-uri pentru a verifica tipul vehiculelor folosite pentru efectuarea livrărilor.
În unele jurisdicții, Uber poate să nu aibă în vigoare Ghiduri Comunitare.
Procesul are loc în aplicația Uber. Vi se va cere să faceți o fotografie în timp real sau live cu dumneavoastră, ca un selfie.
Iată câteva sfaturi pentru a vă asigura că trimiteți o fotografie acceptabilă:
Fotografia dumneavoastră în timp real va fi comparată cu fotografia de profil, care este persoana pe care o știm cu siguranță că sunteți dumneavoastră. Aceasta înseamnă că trebuie să vă asigurați că fotografia de profil este întotdeauna actualizată, mai ales dacă aspectul dumneavoastră s-a schimbat semnificativ. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru actualizarea fotografiei de profil, apăsați aici.
Dacă camera nu funcționează sau sistemul nu acceptă fotografia, încercați următoarele:
Verificările se realizează în 2 moduri diferite, în funcție de legile aplicabile în zona în care locuiți. În majoritatea locurilor, când faceți această fotografie în aplicație, aceasta este trimisă către noi și partajată cu unul dintre furnizorii noștri de servicii. Acționând conform instrucțiunilor noastre, furnizorul folosește un software de verificare facială pentru a compara această fotografie cu fotografia de profil încărcată anterior. Compararea se face prin crearea unei amprente biometrice faciale pentru fiecare fotografie și verificarea dacă amprentele se potrivesc.
Când rezultatele tehnologice sunt neconcludente, fotografia dumneavoastră va fi trimisă pentru revizuire umană de către specialiști în verificarea identității. Accesul la platformă poate fi restricționat dacă specialiștii consideră că fotografiile nu se potrivesc. Deoarece acest proces necesită revizuire umană, poate dura câteva minute.
În locurile unde legile restricționează semnificativ utilizarea tehnologiei de verificare facială și cer o metodă alternativă de verificare, inclusiv Uniunea Europeană, Regatul Unit și Illinois, puteți alege să verificați fotografia în timp real cu sau fără utilizarea tehnologiei de verificare facială.
Dacă alegeți să nu vă verificați fotografia folosind software-ul de verificare facială, vom trimite fotografia de profil și fotografia pe care ne-o trimiteți pentru verificare direct specialiștilor noștri în verificarea identității. Aceștia urmează apoi același proces descris mai sus.
Dacă fotografia de verificare nu seamănă cu persoana din fotografia de profil, dacă trimiteți o fotografie a unei fotografii existente sau o fotografie neconformă, accesul la cont poate fi pus pe lista de așteptare pentru o perioadă de timp (între 5 minute și 24 de ore) sau suspendat pe termen nelimitat.
Dacă considerați că contul dumneavoastră a fost dezactivat în mod eronat, puteți face apel în aplicație urmând instrucțiunile afișate după notificarea de dezactivare. Este posibil să vi se ceară să trimiteți informații suplimentare, cum ar fi o nouă fotografie în timp real sau un document de identitate, pentru revizuire.
Când faceți apel, specialiștii în verificarea identității vor examina:
Includerea fotografiilor anterioare în timp real îi va ajuta pe specialiști să ia în considerare orice schimbări ale aspectului dumneavoastră, cum ar fi părul facial sau ochelarii. Dacă constată că fotografiile sunt ale aceleiași persoane, contul va fi reactivat, iar rezultatul neconform nu va fi luat în considerare pentru verificările sau apelurile viitoare.
Dacă specialiștii consideră în continuare că fotografiile nu sunt ale aceleiași persoane sau că selfie-ul este neconform, contul dumneavoastră poate rămâne dezactivat.
Nu informăm proactiv pe nimeni despre deciziile de verificare pe care le luăm, deși putem dezvălui aceste informații autorităților autorizate cu proces legal adecvat.
Aveți o singură față și, spre deosebire de o parolă, aceasta nu poate fi schimbată dacă i se întâmplă ceva, așa că luăm măsuri pentru a ne asigura că datele dumneavoastră rămân în siguranță. O parte importantă este să păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul nostru de siguranță.
Uber va păstra aceste fotografii timp de 2 ani în Europa, 5 ani în Asia, Australia și Noua Zeelandă și 3 ani în toate celelalte țări. Aceste perioade de păstrare sunt stabilite pentru a ne permite să investigăm eventuale probleme de integritate a contului, în special dacă apare o problemă.
Pentru a proteja suplimentar fotografiile, limităm accesul doar celor care trebuie să le vadă. Uber nu primește și nu stochează datele biometrice. Furnizorul nostru nu stochează nicio fotografie și șterge toate datele biometrice după finalizarea procesului.
Dorim să ne asigurăm că persoanele transgender și cele în tranziție pot câștiga întotdeauna folosind aplicația Uber. Echipele noastre de suport sunt pregătite să ajute dacă întâmpinați probleme în timpul verificării. Vă rugăm să navigați la Cont > Setări cont în Centrul de Ajutor pentru a vă actualiza fotografia de profil.
Pentru a afla mai multe despre modul în care Uber folosește datele dumneavoastră și drepturile aferente, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.